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FAQ
CONTRAT
- Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
- Ou rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique "mes factures" / "modifier mon adresse d'envoi des factures".
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Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :
Au 02 37 65 00 20.
Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :
- Contactez votre conseiller clientèle par téléphone au 02 37 65 00 20 ou par mail en remplissant le formulaire en ligne ci-dessous.
- Ou modifiez-les directement dans votre agence en ligne , rubrique "Mon compte internet" Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.
FACTURE
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Formulaire :
La CSPE (Contribution au Service Public de l'Électricité) à été décidée par les pouvoirs publics.
Cette somme est prélevée sur le prix de l'électricité, et contribue à financer diverses actions visant à protéger notre environnement, à développer l'aide aux clients en difficulté, à assurer un prix unique de l'électricité d'accès. Même dans les régions difficiles et financer le budget du Médiateur national de l’énergie.
La CSPE est payée par tous les consommateurs d'électricité, quel que soit leur fournisseur et quelle que soit leur offre de fourniture.
Gedia collecte ces contributions et les reverse à la Caisse des Dépôts et Consignation.
La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) est une contribution collectée sur les activités de transport et de distribution.
Pour l’électricité :
Le montant de la CTA est égal à un % de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par les gestionnaires des réseaux de distribution d’électricité. Il dépend du tarif d’acheminement choisi par le fournisseur pour votre contrat.
Pour le gaz :
Comme en électricité, cette contribution représente un % de la part fixe du tarif d’acheminement. Elle est appliquée selon les mêmes règles par l’ensemble des fournisseurs. Son montant dépend des choix d’approvisionnement de votre fournisseur de gaz naturel ainsi que de votre usage du gaz naturel.
Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) permettent aux collectivités locales de financer les opérations des réseaux électriques, de renforcement et de développement. Elles sont basées sur la quantité d'électricité consommée. Elles sont au nombre de 2 :
La Taxe Communale sur la Consommation Finale d'Electricité (TCCFE), au profit des communes ou, selon les cas, des syndicats et départements exerçant la compétence d'autorité organisatrice de la distribution publique d'électricité.
La Taxe Départementale sur la Consommation Finale d'Electricité (TDCFE), au profit des départements.
La Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel (TICGN) s'applique sur le territoire national aux consommateurs qui utilisent du gaz à un usage combustible. Cette taxe est collectée par l'ensemble des fournisseurs de gaz naturel et reversée à l'Etat.
Depuis le 1er janvier 2016, la TICGN intègre la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) qui finance le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS).
Tarif qui permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières.
Si vous avez des interrogations sur la composition ou le calcul de votre facture :
- Contactez votre conseiller commercial par téléphone au 02 37 65 00 20 ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :
PAIEMENT
Libérez-vous l'esprit, réglez vos factures par prélèvement, simplement et rapidement :
- contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
Rendez-vous, dans le bureau de poste de votre choix,
et payez en espèces muni de votre facture.
- Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
- Ou communiquez votre nouveau RIB à l'aide du formulaire en ligne ci-dessous.
- Ou modifier directement vos coordonnées bancaires dans votre agence en ligne, rubrique "Mes factures" / "Gérer mes coordonnées bancaires". Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.
COMPTEUR – INSTALLATION
Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :
- Au 02 37 65 00 20.
- Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :
Dans le cadre d'une souscription, résiliation ou modification technique ou contractuelle, nous vous avons fixé un rendez-vous.
Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le modifier, dès que possible :
- Par téléphone au 02 37 65 00 20
- Fermez le robinet général d’arrivée de gaz.
- N’allumez aucune flamme.
- N’utilisez aucun appareil électrique pouvant provoquer une étincelle.
- Sortez de vos locaux pour téléphoner.
Dépannage gaz naturel à Dreux : 02 37 65 00 06 (24h/24 et 7j/7)
Dépannage gaz naturel sur Zone GRDF ; 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7).
Pour déplacer, déposer ou changer votre compteur et connaître les tarifs associés à ces interventions.
- Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
- Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :
Le gaz naturel est naturellement inodore. Pour le détecter facilement en cas de fuite, on injecte volontairement un produit odorant, le tétrahydrothiophène (THT), pour le rendre détectable et spécifiquement reconnaissable.
Le gaz naturel est issu de la transformation naturelle, durant des millions d’années, de matières organiques.
Il est distribué au consommateur sans avoir subi de transformation majeure après son extraction.
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