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FAQ

CONTRAT

Comment changer votre adresse de facturation ?
  • Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
  • Ou rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique "mes factures" / "modifier mon adresse d'envoi des factures".

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Comment modifier la puissance de votre compteur ?

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :
Au 02 37 65 00 20.
Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :

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Vous souhaitez modifier vos coordonnées mails ou téléphoniques. Comment faire ?
  • Contactez votre conseiller clientèle par téléphone au 02 37 65 00 20 ou par mail en remplissant le formulaire en ligne ci-dessous.
  • Ou modifiez-les directement dans votre agence en ligne , rubrique "Mon compte internet" Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

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FACTURE

Comment changer votre adresse de facturation ?
  • Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20
  • Ou rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique "mes factures" / "modifier mon adresse d'envoi des factures".

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Comment consulter vos dernières factures ?

Rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat" / "mes factures".

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Comment obtenir un duplicata de votre facture ?

Contactez votre conseiller clientèle par téléphone au 02 37 65 00 20 ou par mail en remplissant le formulaire en ligne ci-dessous.
Ou rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat" / "mes factures".
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Formulaire :

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Qu'est-ce que la CSPE ?

La CSPE (Contribution au Service Public de l'Électricité) à été décidée par les pouvoirs publics.
Cette somme est prélevée sur le prix de l'électricité, et contribue à financer diverses actions visant à protéger notre environnement, à développer l'aide aux clients en difficulté, à assurer un prix unique de l'électricité d'accès. Même dans les régions difficiles et financer le budget du Médiateur national de l’énergie.
La CSPE est payée par tous les consommateurs d'électricité, quel que soit leur fournisseur et quelle que soit leur offre de fourniture.
Gedia collecte ces contributions et les reverse à la Caisse des Dépôts et Consignation.

Qu'est-ce que la CTA ?

La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) est une contribution collectée sur les activités de transport et de distribution.

Pour l’électricité :
Le montant de la CTA est égal à un % de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par les gestionnaires des réseaux de distribution d’électricité. Il dépend du tarif d’acheminement choisi par le fournisseur pour votre contrat.

Pour le gaz :
Comme en électricité, cette contribution représente un % de la part fixe du tarif d’acheminement. Elle est appliquée selon les mêmes règles par l’ensemble des fournisseurs. Son montant dépend des choix d’approvisionnement de votre fournisseur de gaz naturel ainsi que de votre usage du gaz naturel.

Qu'est-ce que la TCFE ?

Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) permettent aux collectivités locales de financer les opérations des réseaux électriques, de renforcement et de développement. Elles sont basées sur la quantité d'électricité consommée. Elles sont au nombre de 2 :
La Taxe Communale sur la Consommation Finale d'Electricité (TCCFE), au profit des communes ou, selon les cas, des syndicats et départements exerçant la compétence d'autorité organisatrice de la distribution publique d'électricité.
La Taxe Départementale sur la Consommation Finale d'Electricité (TDCFE), au profit des départements.

Qu'est-ce que la TICGN ?

La Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel (TICGN) s'applique sur le territoire national aux consommateurs qui utilisent du gaz à un usage combustible. Cette taxe est collectée par l'ensemble des fournisseurs de gaz naturel et reversée à l'Etat.
Depuis le 1er janvier 2016, la TICGN intègre la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) qui finance le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS).
Tarif qui permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières.

Vous avez des questions sur votre facture. Que faire ?

Si vous avez des interrogations sur la composition ou le calcul de votre facture :

  • Contactez votre conseiller commercial par téléphone au 02 37 65 00 20 ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :

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PAIEMENT

Comment bénéficier du prélèvement ?

Libérez-vous l'esprit, réglez vos factures par prélèvement, simplement et rapidement :

  • contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
Comment régler votre facture en espèces ?

Rendez-vous, dans le bureau de poste de votre choix,
et payez en espèces muni de votre facture.

Vous changez de RIB ou de banque. Comment faire ?
  • Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
  • Ou communiquez votre nouveau RIB à l'aide du formulaire en ligne ci-dessous.
  • Ou modifier directement vos coordonnées bancaires dans votre agence en ligne, rubrique "Mes factures" / "Gérer mes coordonnées bancaires". Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

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COMPTEUR – INSTALLATION

Comment modifier la puissance de votre compteur ?

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :

  • Au 02 37 65 00 20.
  • Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :

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Comment modifier un rendez-vous pris ?

Dans le cadre d'une souscription, résiliation ou modification technique ou contractuelle, nous vous avons fixé un rendez-vous.
Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le modifier, dès que possible :

  • Par téléphone au 02 37 65 00 20
Fuite ou odeur de gaz. Que faire ?
  1. Fermez le robinet général d’arrivée de gaz.
  2. N’allumez aucune flamme.
  3. N’utilisez aucun appareil électrique pouvant provoquer une étincelle.
  4. Sortez de vos locaux pour téléphoner.

Dépannage gaz naturel à Dreux : 02 37 65 00 06 (24h/24 et 7j/7)
Dépannage gaz naturel sur Zone GRDF ; 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7).

Je souhaite déplacer mon compteur, comment faire ?

Pour déplacer, déposer ou changer votre compteur et connaître les tarifs associés à ces interventions.

  • Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
  • Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :

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Pourquoi le gaz a-t-il une odeur aussi particulière ?

Le gaz naturel est naturellement inodore. Pour le détecter facilement en cas de fuite, on injecte volontairement un produit odorant, le tétrahydrothiophène (THT), pour le rendre détectable et spécifiquement reconnaissable.

Pourquoi dit-on que le gaz est naturel ?

Le gaz naturel est issu de la transformation naturelle, durant des millions d’années, de matières organiques.
Il est distribué au consommateur sans avoir subi de transformation majeure après son extraction.

AGENCE EN LIGNE ESPACE CLIENT

Comment créer gratuitement votre espace client sur internet ?

Simple, gratuit et immédiat, abonnez-vous à l'espace client ! Munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte 
En un seul clic, vous accéderez directement à votre compte et à tous nos services :

  • Pour régler vos factures en ligne en toute sécurité.
  • Accéder à l'historique de vos relevés.
  • Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures.
  • Changer de mode de paiement, modifier vos coordonnées bancaires .
Comment débloquer votre espace client ?

Après 3 tentatives de connexion à votre espace client, votre compte est bloqué, par mesure de sécurité, pendant 3 heures.
Reconnectez-vous, après ce délai ou pour un déblocage plus rapide, contactez-nous :

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  • Sur la page d'accueil de votre agence en ligne , cliquez sur "mot de passe oublié".
  • Saisissez votre identifiant (adresse mail).
  • Renseignez votre date de naissance.
  • Répondez à votre question secrète.

Vous recevrez ensuite un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Vous disposez de 24h pour effectuer cette opération.

Si vous ne vous souvenez plus de votre question secrète, contactez-nous :

  • Par téléphone au 02 37 65 00 20.
  • En remplissant le formulaire en ligne :

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Où consulter vos factures ?

Consultez vos factures directement dans votre agence en ligne , rubrique "Mon contrat "/ "Afficher mon contrat ", puis sur l’onglet « Factures », pour avoir accès aux duplicata de vos factures en pdf.

Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client ?

L’espace client est un compte internet personnel et sécurisé, accessible gratuitement et de n'importe où, 24h/24 et 7j/7.
Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités :

  • Régler par CB vos factures en ligne en toute sécurité.
  • Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures.
  • Changer de mode de paiement, modifier vos coordonnées bancaires.
  • Modifier votre adresse de facturation, votre adresse mail.
  • Nous contacter, poser des questions, faire une réclamation.

Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Votre espace client est-il sécurisé ?

L'accès à l'espace client se fait par authentification.
La présence du cadenas et de "https" dans l’url vous garantissent une navigation sécurisée.

Vous avez oublié votre identifiant. Comment faire ?

Votre identifiant est l'adresse mail indiqué lors de la création de votre espace client.
Si vous l'avez oublié, contactez votre conseiller clientèle :

  • Par téléphone au 02 37 65 00 20.
  • Par mail en remplissant le formulaire en ligne :

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